Como a IA Reduziu Custos no Processo de Moderação
Inovação
Tecnologia
- Setor
- Serviço - Internet
- Faturamento
- 80 milhões de dólares/mês
- Tempo de projeto
- 12 meses
Sobre a empresa
Badoo é uma rede social fundada em 2006 pelo empreendedor russo Andrey Andreev. Com empresa registrada no Chipre, o website é administrado a partir de sua sede em Londres, na região do Soho.
O Bumble é um aplicativo de relacionamento que dá maior controle às usuárias mulheres. O lema da empresa é “make the first move”. O Bumble também opera o Badoo, outro aplicativo de paquera fundado na Rússia em 2006 e que faz parte do mesmo grupo.
Nos primeiros nove meses do ano de 2020, o faturamento do Bumble foi de 416,6 milhões de dólares, um aumento de 16% sobre o mesmo período de 2019.
Desafios e objetivo
- Alto gasto com time de moderadores da plataforma pelo mundo, chegando em média a R$200.000,00/mês por país, com contratos temporários pessoa física
Redução de gastos em 25% com time de moderadores
Descrição do projeto
O sistema de moderação da empresa opera no modelo on demand (sob demanda), no qual os moderadores são remunerados por cada denúncia recebida e moderada.
Para otimizar esse processo, foram desenvolvidos robôs baseados em Inteligência Artificial (IA) capazes de identificar e classificar as denúncias enviadas à plataforma. Esses robôs foram treinados de forma personalizada para lidar com certos tipos de casos, permitindo que solucionem automaticamente situações mais simples. Isso reduziu significativamente o volume de denúncias encaminhadas aos moderadores.
Além disso, foi implementado um sistema de gerenciamento de projetos para aumentar a produtividade e possibilitar o controle eficiente das tarefas e a geração de relatórios.
O que a Vazto fez
-
01Implementação de sistema de gerenciamento de projeto
-
02Desenvolvimento de RPA (Robotização de processos automatizados)
-
03Projeto de Inteligência Artificial e treinamento de robô
-
04Workshop - Cultura da inovação e aplicação de estratégias na prática
Especialidades implementadas
- Inovação
- Tecnologia
Áreas em que atuamos
TI
Relacionamento
Financeiro
Resultados
- quase30%
- de redução das denúncias destinadas aos moderadores
Redução de quase 30% das denúncias destinadas aos moderadores, sendo solucionadas por robôs, com economia de quase R$60.000,00/mês por país aplicável- Automação e melhoria na gestão de casos
- Aumento da produtividade e controle eficiente
