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A TAAG – Linhas Aéreas de Angola é a companhia aérea nacional de Angola, fundada em 1938. Com sede em Luanda, a TAAG é conhecida por conectar Angola a destinos internacionais e regionais, desempenhando um papel crucial no transporte aéreo do país. A companhia opera uma frota de aeronaves modernas e oferece serviços de passageiros e carga, atendendo a uma ampla gama de destinos na África, Europa, América Latina e Ásia.
A TAAG busca proporcionar uma experiência de voo confortável e segura, mantendo padrões internacionais de segurança e serviço. Ao longo dos anos, a empresa tem se esforçado para expandir suas operações, modernizar sua frota e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, consolidando-se como uma importante porta de entrada e saída de Angola para o mundo.
Aumento no faturamento, digitalização da empresa, engajamento e fidelização dos clientes
A empresa tinha grandes problemas relacionados a digitalização de todos seus processos, consequentemente o relacionamento e atendimento com o cliente estava muito comprometido.
A Vazto foi contratada pela TAAG para transformar a abordagem da companhia em relação à captação e fidelização de clientes. O projeto iniciou com a implementação de estratégias para atrair novos clientes e melhorar a experiência dos existentes. A digitalização e simplificação dos processos internos foram priorizadas, facilitando a gestão e a comunicação com os clientes, e preparando o terreno para uma abordagem mais moderna e eficaz.
Em seguida, a Vazto desenvolveu um sistema de pontuação e fidelização que ofereceu aos clientes vantagens exclusivas e benefícios cumulativos. Este sistema foi complementado com um inovador sistema de entretenimento a bordo, proporcionando uma experiência diferenciada e envolvente durante os serviços. Para garantir que as novas estratégias fossem bem recebidas, campanhas de engajamento e mobilização foram cuidadosamente planejadas e executadas, tanto para o cliente interno quanto para o externo.
A Vaz também implementou um programa de CARBO 0, em parceria com uma fazenda Brasileira que vende crédito de carbono a empresa zerou suas emissões, podendo posicionar-se como uma empresa sustentável.
Para concluir o projeto, a Vazto conduziu treinamentos e workshops para a equipe da TAAG, focados no uso da nova plataforma de fidelização e na aplicação de inovações nos processos diários. A capacitação proporcionou às equipes as ferramentas e conhecimentos necessários para aplicar as novas estratégias com eficácia, resultando em um aumento na satisfação dos clientes e um fortalecimento da lealdade à marca.
